Condizioni Generali di Servizio
1. Premessa e Ambito di Applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Servizio disciplinano l’utilizzo del sito web utentia.com (di seguito, il “Sito”) e l’acquisto dei prodotti commercializzati da Utentia, con sede in Via dell'Artigianato, 42, 20138 Milano MI. Navigando sul Sito o inoltrando un ordine, l’utente accetta integralmente queste condizioni. Utentia si rivolge a consumatori e professionisti, fermo restando che ai consumatori si applicano le tutele inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea.
2. Registrazione e Account
2.1 Creazione dell’Account
Per effettuare acquisti può essere richiesta la creazione di un account. L’utente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati, ed è responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso. Qualsiasi attività riconducibile all’account si presume effettuata dal titolare dello stesso.
2.2 Disattivazione e Sospensione
Utentia si riserva il diritto di sospendere o chiudere un account in caso di violazione delle presenti Condizioni, utilizzo fraudolento o informazioni palesemente inesatte, dandone comunicazione all’interessato con congruo preavviso, salvo casi di urgenza.
3. Prodotti, Prezzi e Disponibilità
3.1 Descrizione dei Prodotti
I prodotti appartenenti alla categoria Fai da te sono presentati con la massima accuratezza. Le immagini hanno scopo illustrativo e potrebbero differire lievemente dall’articolo consegnato. Utentia non garantisce che i colori visualizzati corrispondano esattamente alla realtà a causa delle impostazioni del dispositivo dell’utente.
3.2 Prezzi e Modifiche
Tutti i prezzi sono espressi in Euro, comprensivi di IVA, e non includono le spese di spedizione, chiaramente indicate prima del completamento dell’ordine. Utentia può aggiornare i prezzi in qualsiasi momento; le variazioni non incidono sugli ordini già confermati, salvo errore materiale palese.
4. Conclusione del Contratto e Pagamenti
4.1 Formazione dell’Accordo
L’ordine costituisce proposta irrevocabile di acquisto. Il contratto si intende perfezionato con l’invio, da parte di Utentia, di una email di conferma di spedizione. Utentia si riserva di rifiutare ordini anomali o per i quali sussistano sospetti di frode.
4.2 Gestione dei Pagamenti
Le transazioni vengono gestite esclusivamente da prestatori di servizi di pagamento terzi, sottoposti agli standard di sicurezza PCI-DSS. Utentia non entra in possesso né archivia i dati completi delle carte di pagamento. Eventuali contestazioni relative all’addebito saranno gestite secondo le regole del circuito utilizzato per la transazione; Utentia fornirà la documentazione necessaria nel limite delle informazioni disponibili.
5. Diritto di Recesso e Reso Volontario
5.1 Recesso Legale
Il consumatore che agisce per scopi estranei all’attività professionale gode del diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del bene, ai sensi del Codice del Consumo. Per esercitarlo, deve inviare una dichiarazione esplicita a [email protected] o utilizzare il modulo disponibile sul Sito. La restituzione avviene a spese dell’acquirente, salvo diversa indicazione.
5.2 Garanzia Commerciale di 35 Giorni
In aggiunta al termine legale, Utentia offre un periodo di reso esteso a 35 giorni dalla consegna. Durante tale finestra, il prodotto può essere restituito per qualsiasi motivazione, purché integro e nell’imballo originale. Le modalità di rimborso sono descritte nella pagina Trasporto e Resi, che forma parte integrante delle presenti Condizioni.
6. Garanzia Legale di Conformità
Per i consumatori, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dalla normativa europea. Il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese. Qualora ciò non fosse possibile o eccessivamente oneroso, si procederà con riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. I difetti devono essere denunciati entro 2 mesi dalla scoperta scrivendo a [email protected].
7. Proprietà Intellettuale
Il contenuto del Sito (testi, grafica, loghi, immagini, video e codice) è di proprietà esclusiva di Utentia o dei suoi licenzianti. È vietata la riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta. L’utente può condividere contenuti esclusivamente tramite le funzionalità di condivisione integrate.
8. Limitazione di Responsabilità e Esclusioni
Utentia non risponde per disservizi dovuti a manutenzione, eventi imprevedibili o forza maggiore. L’uso del Sito e dei prodotti avviene sotto l’esclusiva responsabilità dell’utente per quanto concerne l’idoneità allo specifico progetto fai da te. Nessuna limitazione opera in relazione a dolo, colpa grave o diritti inderogabili del consumatore. La responsabilità massima di Utentia non supererà l’importo effettivamente pagato per il prodotto oggetto della pretesa.
9. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie che dovessero insorgere con i consumatori, sarà competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore in Italia. Resta salva la facoltà di adire la piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) accessibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. Utentia è disponibile a ricercare una soluzione amichevole scrivendo a [email protected] prima di avviare procedure formali.
10. Modifiche e Comunicazioni
Utentia può aggiornare queste Condizioni pubblicando la nuova versione sul Sito. Le modifiche si applicheranno agli ordini successivi alla pubblicazione. Ogni comunicazione relativa al rapporto contrattuale sarà inviata all’indirizzo email fornito dall’utente.